Les 7 déclencheurs d’automatisation de Perroly expliqués

1. Les déclencheurs du premier contact

Deux déclencheurs s’occupent du tout premier échange avec une personne, qu’elle écrive pendant vos horaires actifs ou en dehors :

• Le message de bienvenue : il s’envoie dès la première fois qu’une personne écrit, pour se présenter et orienter la conversation. Exemple : une boutique qui accueille chaque nouveau message avec un mot de bienvenue et un lien vers son catalogue.
• Le message d’absence : il s’active en dehors des horaires définis, pour dire quand une réponse humaine arrivera plutôt que de laisser un silence. Exemple : un créateur qui prévient qu’il répond personnellement sous 24h, même la nuit ou le week-end.

2. Les déclencheurs liés aux commentaires et aux stories

Trois déclencheurs s’activent en dehors de la messagerie classique, à partir d’une interaction publique :

• Le mot-clé en commentaire : quelqu’un commente un mot précis sous un post et reçoit automatiquement un lien ou une information en message privé. Exemple : « Commente GUIDE pour recevoir le PDF gratuit. »
• La mention en story : un remerciement automatique part quand quelqu’un vous mentionne dans sa story. Exemple : un mot sincère et court envoyé à toute personne qui partage votre contenu.
• La réponse à une story : un accusé de réception automatique part quand quelqu’un répond directement à l’une de vos stories. Exemple : confirmer que le message a bien été reçu, et orienter vers la messagerie si la question demande plus de détails.

3. Les déclencheurs qui filtrent les messages privés

Deux déclencheurs interviennent directement dans une conversation privée, pour trier ou orienter les demandes :

• Le mot-clé en message privé : un mot précis reçu en DM déclenche une réponse automatique adaptée. Exemple : une personne qui écrit « PRIX » reçoit immédiatement la grille tarifaire, sans attendre une réponse manuelle.
• Le menu de réponses rapides : des boutons cliquables proposent plusieurs choix à la personne pour orienter la suite de la conversation. Exemple : « Question produit », « Suivi de commande », « Autre demande », chacun menant vers une réponse adaptée.

4. Comment choisir ses premiers déclencheurs

Il n’est pas nécessaire d’activer les sept déclencheurs dès le premier jour. Pour la plupart des comptes, deux suffisent pour commencer : le message de bienvenue, qui garantit qu’aucun premier contact ne reste sans réponse, et le mot-clé en commentaire, si votre activité génère régulièrement de l’engagement sous vos posts. Le fonctionnement du mot-clé en commentaire est détaillé dans notre guide du comment-to-DM, et la structure d’un bon message de bienvenue dans notre article dédié. Les autres déclencheurs s’ajoutent au fur et à mesure, selon les besoins observés.

5. Construire des scénarios plus avancés

Ces sept déclencheurs peuvent aussi se combiner dans un éditeur visuel pour construire des scénarios plus riches : par exemple, un mot-clé en commentaire qui ouvre une conversation, suivie d’un menu de réponses rapides pour orienter la demande. Notre guide complet de l’automatisation de la messagerie donne une vue d’ensemble de toutes ces briques, et notre article sur les règles à respecter pour automatiser sans se faire bannir rappelle le cadre à ne pas dépasser.