Message d’absence Instagram et Facebook : 10 exemples prêts à copier
Un message d’absence est une réponse automatique envoyée quand quelqu’un vous écrit en dehors de vos horaires. Il rassure la personne, lui dit quand vous répondrez, et garantit qu’une première réponse part dans la fenêtre de 24 heures de Meta. Selon le Sprout Social Index, près des trois quarts des consommateurs attendent une réponse sous 24 heures sur les réseaux sociaux.
L’essentiel en 30 secondes
- Environ 3 consommateurs sur 4 attendent une réponse sous 24 heures sur les réseaux sociaux (Sprout Social Index).
- Le message d’absence part en dehors de vos horaires, que vous définissez.
- Il doit dire quand vous répondrez, et proposer une solution immédiate si possible (FAQ, lien, boutons).
- Il garantit une première réponse dans la fenêtre de 24 heures, même un vendredi soir.
Ce que doit contenir un bon message d’absence
- Un accusé de réception : « Bien reçu ! »
- Un délai précis : « On vous répond lundi avant 10 h », pas « dès que possible ».
- Une solution immédiate : un lien vers la FAQ, les horaires, la réservation en ligne.
- Le ton de votre marque : chaleureux, sobre ou décalé, mais cohérent avec vos publications.
10 exemples prêts à copier
- Boutique en ligne : « Merci pour votre message ! Nous répondons du lundi au vendredi, 9 h – 18 h. Pour suivre une commande, c’est ici : [lien]. »
- Restaurant : « Bonsoir ! Nous sommes en plein service. Pour réserver, le plus rapide est ici : [lien]. Pour le reste, on vous répond demain matin. »
- Salon de coiffure : « Le salon est fermé, mais vous pouvez réserver 24 h/24 ici : [lien]. On lit votre message dès l’ouverture. »
- Artisan : « Je suis sur un chantier. Envoyez-moi des photos et votre code postal, je vous rappelle ce soir. »
- Coach / consultant : « Merci ! Je réponds personnellement à chaque message sous 24 h ouvrées. »
- Créateur : « Je lis tous les messages, promis, mais ça peut prendre quelques jours 🙏 »
- SaaS / B2B : « Notre équipe est joignable du lundi au vendredi. En attendant, notre centre d’aide répond à la plupart des questions : [lien]. »
- Association : « Merci de votre message. Nous sommes bénévoles : réponse sous 48 h. »
- Vacances : « L’équipe est en congés jusqu’au 2 septembre. Les commandes restent expédiées normalement. »
- Avec boutons : « Nous sommes fermés. Que cherchez-vous ? » → Horaires / Réserver / Parler à quelqu’un lundi.
Message d’absence ou message de bienvenue ?
Le message de bienvenue s’envoie à la première conversation d’une personne, à toute heure. Le message d’absence s’envoie en dehors de vos horaires, à chaque nouveau message. Les deux se combinent très bien : bienvenue pour les nouveaux contacts, absence pour la nuit et le week-end.
Le mettre en place avec Perroly
Dans Perroly, le déclencheur message d’absence s’active selon vos horaires, pour Instagram et votre Page Facebook. La réponse peut être un simple texte ou un petit scénario à boutons. Les messages arrivent ensuite dans la boîte de réception unifiée, prêts à être repris à la réouverture. Pourquoi c’est important : notre article sur la règle des 24 heures.
Questions fréquentes
Comment mettre un message d’absence sur Instagram ?
Avec un outil d’automatisation connecté à l’API officielle de Meta comme Perroly : vous définissez vos horaires et le message qui part en dehors de ceux-ci.
Que mettre dans un message d’absence ?
Un accusé de réception, un délai de réponse précis et, si possible, une solution immédiate (lien de réservation, FAQ, suivi de commande).
Le message d’absence part-il à chaque message ?
Il part quand quelqu’un vous écrit en dehors de vos horaires. Il est conseillé de ne pas le renvoyer à chaque message d’une même conversation.
Fonctionne-t-il aussi sur Facebook ?
Oui, sur les Pages Facebook comme sur les comptes Instagram professionnels connectés à Perroly.