La boîte de réception unifiée : tout centraliser
Perroly regroupe vos messages Instagram et Facebook dans une seule boîte de réception, à l’adresse Messagerie. Fini de jongler entre deux applications pour répondre à votre communauté.
Autoriser l’accès aux messages Instagram
Instagram a son propre réglage de confidentialité qui contrôle si les outils connectés via l’API (dont Perroly) peuvent lire vos messages privés, indépendamment des autorisations données au moment de la connexion. Sur un compte tout juste passé en professionnel, il est parfois désactivé par défaut.
Sur l’application Instagram : Paramètres et confidentialité > Messages et réponses aux stories, ou pour un compte Entreprise/Créateur, Paramètres > Entreprise > Messages, et vérifiez que l’accès pour les outils tiers ou les intégrations API est activé.
- Si ce réglage est désactivé, Perroly ne reçoit tout simplement aucun message de ce compte, sans erreur visible côté Instagram — ou avec une erreur technique dans les journaux (code 200, sous-code 2534041) si vous y avez accès.
- Si vous changez ce réglage après avoir déjà connecté le compte, reconnectez-le depuis Perroly > Comptes pour que le changement soit pris en compte : l’ancien accès ne se met pas à jour tout seul.
- Marche à suivre détaillée, captures à l’appui : guide dédié à cette erreur.
Capture d’écran à ajouter
Écran Instagram (app mobile) : Paramètres et confidentialité, section Messages, avec le réglage d’accès pour les outils tiers visible.
Retrouver toutes vos conversations au même endroit
Dès qu’un compte Instagram ou une Page Facebook est connecté, ses conversations remontent automatiquement dans Messagerie. Les deux réseaux apparaissent mélangés dans une seule liste, triée par activité récente.
Capture d’écran à ajouter
Écran Perroly : page Messagerie avec la liste des conversations, mêlant Instagram et Facebook.
Répondre sans changer d’application
Ouvrez une conversation et répondez directement depuis Perroly : le message part sur le réseau d’origine, comme si vous étiez dans l’application Instagram ou Facebook elle-même.
Capture d’écran à ajouter
Écran Perroly : une conversation ouverte, avec le fil de messages et la zone de réponse en bas.
Garder l’historique complet
Perroly conserve l’historique de chaque conversation en base, y compris au-delà des limites imposées par l’API de messagerie de Meta. Rien ne se perd même sur une conversation ancienne.
Filtrer par compte
Si plusieurs comptes sont connectés, un filtre en haut de la liste permet de n’afficher que les conversations d’un compte précis, utile quand une équipe gère plusieurs marques.
Questions fréquentes
Puis-je répondre à un message Instagram et à un message Facebook depuis le même écran ?
Oui. Les deux réseaux partagent la même interface de conversation, seule l’icône de la plateforme change pour indiquer l’origine du message.
L’historique des conversations est-il conservé indéfiniment ?
Oui, Perroly stocke l’historique complet en base de données, y compris au-delà des limites de l’API Conversations de Meta.
Dois-je connecter à la fois Instagram et Facebook pour utiliser la boîte de réception ?
Non. Chaque compte connecté alimente la boîte de réception indépendamment, un seul réseau connecté suffit pour commencer.
Je ne reçois aucun message Instagram dans Perroly, que faire ?
Vérifiez le réglage d’accès aux messages pour les outils tiers dans les paramètres Instagram du compte (voir la première section de ce guide). C’est la cause la plus fréquente : le compte l’a désactivé, parfois sans le savoir, et aucune erreur visible n’apparaît côté Instagram. Après l’avoir activé, reconnectez le compte depuis Perroly > Comptes. Marche à suivre détaillée : guide dédié à cette erreur.